Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir bieten unseren Kunden eine transparente Möglichkeit zur Rückgabe von bestellten Möbelprodukten sowie zur Bearbeitung von Rückerstattungen.

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Richtlinie erläutert den Ablauf der Rückgabe, die Voraussetzungen für die Rücksendung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe einleiten, ohne einen Grund für den Widerruf angeben zu müssen.

Um eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Kunden, uns vor der Rücksendung per E-Mail zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Informationen zum zurückzusendenden Artikel

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig und dient ausschließlich dazu, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern.

Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden. Bitte achten Sie darauf, dass:

• der Artikel vollständig zurückgesendet wird;
• alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls vorhandene Verpackungen enthalten sind;
• keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn der Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels nicht erforderlich war.

3. Kein Umtausch möglich

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen, Lagerbestände und Versandanforderungen haben, kann ein direkter Austausch nicht zuverlässig umgesetzt werden.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, bitten wir Kunden, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ihr Widerrufsrecht ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Rückerstattungsprozess

Für eine Rückerstattung kontaktieren Kunden uns bitte per E-Mail und teilen folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Informationen zur Rückgabe oder zum Erstattungsanliegen

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben sowie den jeweiligen Bestellstatus und informieren über die nächsten Schritte der Rücksendung.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts und erfolgter Rücksendung der Ware wird die zurückgesendete Ware geprüft.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

6. Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Eingang der Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage erhalten Kunden die erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung.

Die Ware muss sicher verpackt und vollständig zurückgesendet werden, damit Transportschäden vermieden werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten Artikels, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde, kann eine entsprechende Wertminderung bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

7. Besondere Fälle bei beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder andere geeignete Nachweise

Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung an. Dazu können beispielsweise eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Bearbeitung gehören.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Sie uns kontaktieren.

Telefon: +1 (334) 285-7196
E-Mail: assist1@jarowelisworia.com
Adresse: 1020 Wake Robin Ct, Montgomery, Alabama 36117, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)